POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
ACEITAMOS DEVOLUÇÕES POR QUALQUER MOTIVO EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO SEU PEDIDO. ALÉM DISSO, A TROCA DE TAMANHO/COR OU POR OUTROS PRODUTOS PODE SER FEITA NO PRAZO DE ATÉ 30 DIAS. DEFEITO - EM ATÉ 90 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DA COMPRA. SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS.
AS DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS REALIZADOS NESTA LOJA ONLINE NÃO SÃO ACEITAS NA LOJA FÍSICA. O MESMO SERVE PARA OS CUPONS DE DESCONTO E TROCAS.
PARA DAR ÍNICIO EM SUA SOLICITAÇÃO:
1. FALE CONOSCO PELO E-MAIL ATENDIMENTO@PAULARAIA.COM.BR OU;
2. VIA WHATSAPP (11 3361-5021), CLICANDO NO ÍCONE INFERIOR DIREITO DA TELA.
O ATENDIMENTO AO CLIENTE FUNCIONA DAS 9H ÀS 18H, DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA.
ENVIO DA PEÇA:
1. PARA CLIENTES DE SÃO PAULO/CAPITAL:
ENVIE OS PRODUTOS PARA O ENDEREÇO ABAIXO APENAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DE NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO.
RUA JOÃO MOURA, 307 - PINHEIROS, SÃO PAULO - SP
CEP: 05412-001
O CUSTO DO ENVIO DA PEÇA É POR CONTA DA CLIENTE. A MARCA NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER INCIDENTE DURANTE O TRAJETO DA DEVOLUÇÃO.
2. PARA CLIENTES FORA DE SÃO PAULO/CAPITAL E DEMAIS ESTADOS:
ENVIAREMOS UM CÓDIGO DE POSTAGEM GRATUITO PARA QUE A MERCADORIA SEJA ENVIADA ATRAVÉS DOS CORREIOS.
AS PEÇAS SÓ SERÃO ACEITAS SE DEVOLVIDAS:
- COM A ETIQUETA DA MARCA;
- NÃO LAVADAS NEM USADAS, SEM ODORES NEM MANCHAS E SEM ALTERAÇÕES FEITAS PELO CLIENTE (EX.: AJUSTE DE BAINHA, ETC.);
- SEM RANHURAS NA SOLA (NO CASO DE SAPATOS);
- A DANFE (DOCUMENTO AUXILIAR DE NOTA FISCAL ELETRÔNICA) OU A CÓPIA DEVERÁ ACOMPANHAR O PRODUTO.
CASO A PAULA RAIA ENTENDA QUE O PRODUTO DEVOLVIDO NÃO COMPREENDE OS CRITÉRIOS NECESSÁRIOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO CITADOS ACIMA, O SITE FICA DISPENSADO DE ACEITAR A DEVOLUÇÃO OU FAZER A TROCA. A PAULA RAIA PODE, ENTÃO, REENVIAR O PRODUTO AO CLIENTE SEM CONSULTA PRÉVIA.
APÓS A CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO:
A CLIENTE PODERÁ OPTAR PELO REEMBOLSO DO VALOR PAGO NA MESMA MODALIDADE DO PAGAMENTO ORIGINAL, OU SEJA:
1. CRÉDITO NA FATURA PARA PAGAMENTOS NO CARTÃO DE CRÉDITO;
2. POR MEIO DE DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE, EM CASO DE BOLETO BANCÁRIO;
3. PIX - ATRAVÉS DA CHAVE-PIX.
4. CASO O PEDIDO TENHA SIDO REALIZADO COM CUPOM, ENVIAREMOS UM NOVO (NO VALOR DA PEÇA).
INFORMAMOS QUE A TROCA, SEJA DE TAMANHO OU PRODUTO, NÃO É REALIZADA NO MOMENTO DE DEVOLUÇÃO. POR QUESTÕES FISCAIS, A PEÇA DEVOLVIDA É RECEBIDA POR NOSSA EQUIPE E A NOVA É ENVIADA POSTERIORMENTE POR MOTOBOY OU CORREIOS. PARA ISSO, É GERADO UM CUPOM NO VALOR DA PEÇA PARA SER INSERIDO DURANTE A FINALIZAÇÃO DO PEDIDO. O PEDIDO DE TROCA PODE SER ACOMPANHADO ATRAVÉS DO LOGIN EM NOSSO SITE.
O CUPOM É VÁLIDO POR TEMPO INDETERMINADO. PARA AS CLIENTES QUE OPTAM POR ESSA OPÇÃO, TAMBÉM OFERECEMOS UM CUPOM ADICIONAL DE 5% DE DESCONTO (NÃO CUMULATIVO).
